ફરિયાદ SLA નિયમો સેટ કરોમશીનના પ્રકાર, વેન્ડરના પ્રકાર અને પ્રાથમિકતા મુજબ ફરિયાદ ઉકેલવા માટે ટીમ પાસે કેટલા કલાક છે તે નક્કી કરો.