ફરિયાદ SLA નિયમો સેટ કરો

મશીનના પ્રકાર, વેન્ડરના પ્રકાર અને પ્રાથમિકતા મુજબ ફરિયાદ ઉકેલવા માટે ટીમ પાસે કેટલા કલાક છે તે નક્કી કરો.

SLA નિયમ ફરિયાદ ઉકેલવા માટે મળતો સમય નક્કી કરે છે. નવી ફરિયાદને તેને સૌથી વધુ બંધબેસતા નિયમ મુજબ નિર્ધારિત સમય મળે છે.

note

આ કામ કોણ કરે છે: બાયોમેડિકલ ઇન-ચાર્જ · ક્યાં: Complaint Management › SLA Rules

નિયમ ઉમેરો

1. Complaint Management › SLA Rules ખોલો.
2. નિયમ જેને લાગુ પડે તે Machine Type, Vendor Type અને Priority પસંદ કરો. વધુ વ્યાપક નિયમ માટે Machine Type અથવા Vendor Type ને All પર રહેવા દો.
3. ફરિયાદ ઉકેલવા માટેના Hours (કલાક) લખો.
4. Add પર ક્લિક કરો. નિયમ નીચેની યાદીમાં દેખાશે.

નિયમ કેવી રીતે પસંદ થાય છે

• સૌથી વધુ ચોક્કસ નિયમ લાગુ પડે છે: પહેલા મશીન પ્રકાર સાથે વેન્ડર પ્રકાર, પછી મશીન પ્રકાર, પછી વેન્ડર પ્રકાર, અને છેલ્લે ફક્ત પ્રાથમિકતા.
• જો કોઈ નિયમ બંધબેસતો ન હોય, તો ડિફોલ્ટ લાગુ પડે છે: Critical 4 કલાક, High 24 કલાક, Medium 72 કલાક અને Low 7 દિવસ.
• નિયમો ફક્ત નવી ફરિયાદોને લાગુ પડે છે.

સંબંધિત

• ફરિયાદ નોંધો: ફરિયાદનો નિર્ધારિત સમય આ નિયમો પરથી મળે છે.
• Complaint Management FAQs: ફરિયાદો વિશે ટૂંકા જવાબો.