तक्रार SLA नियम सेट करा

मशीन प्रकार, विक्रेता प्रकार आणि प्राधान्यानुसार तक्रार सोडवण्यासाठी टीमकडे किती तास आहेत ते ठरवा.

SLA नियम तक्रार सोडवण्यासाठी दिलेला वेळ ठरवतो. नवीन तक्रारींना जुळणाऱ्या सर्वात विशिष्ट नियमानुसार देय वेळ मिळतो.

note

हे कोण करते: बायोमेडिकल इन-चार्ज · कुठे: Complaint Management › SLA Rules

नियम जोडा

1. Complaint Management › SLA Rules उघडा.
2. नियम ज्यांना लागू होतो ते Machine Type, Vendor Type आणि Priority निवडा. व्यापक नियमासाठी Machine Type किंवा Vendor Type All वर ठेवा.
3. तक्रार सोडवण्यासाठी लागणारे Hours टाका.
4. Add वर क्लिक करा. नियम खालील यादीत दिसेल.

नियम कसे निवडले जातात

• सर्वात विशिष्ट नियम लागू होतो: आधी मशीन प्रकार आणि विक्रेता प्रकार दोन्ही, नंतर मशीन प्रकार, नंतर विक्रेता प्रकार, शेवटी फक्त प्राधान्य.
• कोणताही नियम जुळला नाही तर डीफॉल्ट लागू होतात: Critical 4 तास, High 24 तास, Medium 72 तास आणि Low 7 दिवस.
• नियम फक्त नवीन तक्रारींना लागू होतात.

संबंधित

• तक्रार नोंदवा: तक्रारीला या नियमांवरून देय वेळ मिळतो.
• Complaint Management FAQs: तक्रारींबद्दल लहान उत्तरे.