Skip to main content

ఫిర్యాదు SLA నియమాలను సెటప్ చేయండి

మెషిన్ రకం, వెండర్ రకం మరియు ప్రాధాన్యత ఆధారంగా ఫిర్యాదును పరిష్కరించడానికి బృందానికి ఎన్ని గంటలు ఉన్నాయో నిర్ణయించండి.

SLA నియమం ఫిర్యాదును పరిష్కరించడానికి అనుమతించిన సమయాన్ని నిర్ణయిస్తుంది. కొత్త ఫిర్యాదులకు, వాటికి సరిపోయే అత్యంత నిర్దిష్టమైన నియమం నుండి గడువు సమయం వస్తుంది.

note

ఎవరు చేస్తారు: బయోమెడికల్ ఇన్-ఛార్జ్ · ఎక్కడ: Complaint Management › SLA Rules

నియమ ఫీల్డ్‌లు మరియు నియమాల జాబితాతో ఫిర్యాదు SLA నియమాల స్క్రీన్.

నియమాన్ని జోడించండి​

  1. Complaint Management › SLA Rules తెరవండి.
  2. నియమం వర్తించే Machine Type, Vendor Type మరియు Priority ఎంచుకోండి. విస్తృత నియమం కోసం Machine Type లేదా Vendor Type ను All గా ఉంచండి.
  3. ఫిర్యాదును పరిష్కరించాల్సిన Hours (గంటలు) నమోదు చేయండి.
  4. Add క్లిక్ చేయండి. నియమం కింద ఉన్న జాబితాలో కనిపిస్తుంది.

నియమాలు ఎలా ఎంపిక అవుతాయి​

  • అత్యంత నిర్దిష్టమైన నియమం గెలుస్తుంది: మొదట మెషిన్ రకం + వెండర్ రకం, తర్వాత మెషిన్ రకం, తర్వాత వెండర్ రకం, చివరగా ప్రాధాన్యత మాత్రమే.
  • ఏ నియమమూ సరిపోకపోతే, డిఫాల్ట్‌లు వర్తిస్తాయి: Critical 4 గంటలు, High 24 గంటలు, Medium 72 గంటలు మరియు Low 7 రోజులు.
  • నియమాలు కొత్త ఫిర్యాదులకు మాత్రమే వర్తిస్తాయి.

సంబంధిత​

ఇది ఉపయోగకరంగా ఉందా?