Skip to main content

புகார் SLA விதிகளை அமைக்கவும்

இயந்திர வகை, விற்பனையாளர் வகை மற்றும் முன்னுரிமை அடிப்படையில், ஒரு புகாரைத் தீர்க்க குழுவுக்கு எத்தனை மணி நேரம் உள்ளது என்பதை அமைக்கவும்.

SLA விதி என்பது ஒரு புகாரைத் தீர்க்க அனுமதிக்கப்பட்ட நேரத்தை நிர்ணயிக்கிறது. புதிய புகார்களுக்கு, அவற்றுடன் மிகச் சரியாகப் பொருந்தும் விதியின்படி முடிவு நேரம் கிடைக்கும்.

note

இதைச் செய்பவர்: பயோமெடிக்கல் பொறுப்பாளர் · எங்கே: Complaint Management › SLA Rules

விதி புலங்களும் விதிகளின் பட்டியலும் கொண்ட Complaint SLA Rules திரை.

ஒரு விதியைச் சேர்க்கவும்​

  1. Complaint Management › SLA Rules என்பதைத் திறக்கவும்.
  2. விதி பொருந்த வேண்டிய Machine Type, Vendor Type மற்றும் Priority ஆகியவற்றைத் தேர்வு செய்யவும். பரந்த விதிக்கு Machine Type அல்லது Vendor Type ஐ All என்றே விடவும்.
  3. புகார் தீர்க்கப்பட வேண்டிய Hours (மணி நேரம்) உள்ளிடவும்.
  4. Add ஐ அழுத்தவும். விதி கீழே உள்ள பட்டியலில் தோன்றும்.

விதிகள் எவ்வாறு தேர்வு செய்யப்படுகின்றன​

  • மிகச் சரியாகப் பொருந்தும் விதியே வெல்லும்: முதலில் இயந்திர வகையும் விற்பனையாளர் வகையும், பிறகு இயந்திர வகை, பிறகு விற்பனையாளர் வகை, கடைசியாக முன்னுரிமை மட்டும்.
  • எந்த விதியும் பொருந்தாவிட்டால் இயல்புநிலை பொருந்தும்: Critical 4 மணி நேரம், High 24 மணி நேரம், Medium 72 மணி நேரம், Low 7 நாட்கள்.
  • விதிகள் புதிய புகார்களுக்கு மட்டுமே பொருந்தும்.

தொடர்புடையவை​

இது பயனுள்ளதாக இருந்ததா?