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Configurer les règles SLA des réclamations

Définissez le nombre d'heures dont l'équipe dispose pour résoudre une réclamation, selon le type de machine, le type de fournisseur et la priorité.

Une règle SLA fixe le délai accordé pour résoudre une réclamation. Chaque nouvelle réclamation reçoit son échéance de la règle la plus spécifique qui lui correspond.

remarque

Qui le fait : le responsable biomédical · Où : Complaint Management › SLA Rules

L'écran Complaint SLA Rules avec les champs de la règle et la liste des règles.

Ajouter une règle​

  1. Ouvrez Complaint Management › SLA Rules.
  2. Choisissez le Machine Type, le Vendor Type et la Priority auxquels la règle s'applique. Laissez Machine Type ou Vendor Type sur All pour une règle plus large.
  3. Saisissez les Hours dans lesquelles la réclamation doit être résolue.
  4. Cliquez sur Add. La règle apparaît dans la liste en dessous.

Comment les règles sont choisies​

  • La règle la plus spécifique l'emporte : d'abord le type de machine avec le type de fournisseur, puis le type de machine, puis le type de fournisseur, enfin la priorité seule.
  • Si aucune règle ne correspond, les valeurs par défaut s'appliquent : Critical 4 heures, High 24 heures, Medium 72 heures et Low 7 jours.
  • Les règles ne s'appliquent qu'aux nouvelles réclamations.

Voir aussi​

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