शिकायत SLA नियम सेट करें

मशीन के प्रकार, वेंडर के प्रकार और प्राथमिकता के अनुसार तय करें कि टीम के पास शिकायत सुलझाने के लिए कितने घंटे हैं।

SLA नियम तय करता है कि किसी शिकायत को सुलझाने के लिए कितना समय मिलेगा। नई शिकायत का नियत समय उस सबसे विशिष्ट नियम से तय होता है जो उस पर लागू होता है।

note

यह कौन करता है: बायोमेडिकल इन-चार्ज · कहाँ: Complaint Management › SLA Rules

नियम जोड़ें

1. Complaint Management › SLA Rules खोलें।
2. वह Machine Type, Vendor Type और Priority चुनें जिन पर नियम लागू होना है। व्यापक नियम के लिए Machine Type या Vendor Type को All पर रहने दें।
3. Hours में वह समय-सीमा (घंटों में) भरें जिसके भीतर शिकायत सुलझानी है।
4. Add पर क्लिक करें। नियम नीचे की सूची में दिखाई देगा।

नियम कैसे चुने जाते हैं

• सबसे विशिष्ट नियम लागू होता है: पहले मशीन का प्रकार और वेंडर का प्रकार दोनों, फिर केवल मशीन का प्रकार, फिर केवल वेंडर का प्रकार, फिर सिर्फ़ प्राथमिकता।
• कोई नियम मेल न खाए तो डिफ़ॉल्ट लागू होते हैं: Critical 4 घंटे, High 24 घंटे, Medium 72 घंटे और Low 7 दिन।
• नियम केवल नई शिकायतों पर लागू होते हैं।

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