Configurar las reglas de SLA de quejas
Defina cuántas horas tiene el equipo para resolver una queja, según el tipo de máquina, el tipo de proveedor y la prioridad.
Una regla de SLA define el tiempo permitido para resolver una queja. Las quejas nuevas reciben su hora límite de la regla más específica que coincida con ellas.
nota
Quién lo hace: responsable de biomédica · Dónde: Complaint Management › SLA Rules
Agregar una regla
- Abra Complaint Management › SLA Rules.
- Elija el Machine Type, el Vendor Type y la Priority a los que se aplica la regla. Deje Machine Type o Vendor Type en All para una regla más general.
- Escriba las Hours en las que debe resolverse la queja.
- Haga clic en Add. La regla aparece en la lista de abajo.
Cómo se elige la regla
- Gana la regla más específica: primero tipo de máquina con tipo de proveedor, luego tipo de máquina, luego tipo de proveedor y, por último, solo la prioridad.
- Si ninguna regla coincide, se aplican los valores predeterminados: Critical 4 horas, High 24 horas, Medium 72 horas y Low 7 días.
- Las reglas se aplican solo a las quejas nuevas.
Relacionado
- Registrar una queja: la queja recibe su hora límite de estas reglas.
- Preguntas frecuentes de Complaint Management: respuestas breves sobre las quejas.
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