إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إعداد قواعد SLA للشكاوى

حدّد عدد الساعات المتاحة للفريق لحل الشكوى بحسب نوع الجهاز ونوع المورّد والأولوية.

تحدد قاعدة SLA الوقت المسموح به لحل الشكوى. تحصل الشكاوى الجديدة على موعد استحقاق من أكثر قاعدة مطابقة لها تحديدًا.

ملاحظة

من يقوم بذلك: المسؤول عن الأجهزة الطبية الحيوية · أين: Complaint Management › SLA Rules

شاشة Complaint SLA Rules مع حقول القاعدة وقائمة القواعد.

إضافة قاعدة​

  1. افتح Complaint Management › SLA Rules.
  2. اختر Machine Type وVendor Type وPriority التي تنطبق عليها القاعدة. اترك Machine Type أو Vendor Type على All للحصول على قاعدة أوسع.
  3. أدخل عدد الساعات في Hours التي يجب حل الشكوى خلالها.
  4. اضغط Add. تظهر القاعدة في القائمة أسفل الحقول.

كيف يتم اختيار القاعدة​

  • تفوز القاعدة الأكثر تحديدًا: نوع الجهاز مع نوع المورّد أولًا، ثم نوع الجهاز، ثم نوع المورّد، ثم الأولوية فقط.
  • عند عدم وجود قاعدة مطابقة تُطبَّق القيم الافتراضية: Critical 4 ساعات، وHigh 24 ساعة، وMedium 72 ساعة، وLow 7 أيام.
  • تنطبق القواعد على الشكاوى الجديدة فقط.

روابط ذات صلة​

هل كان هذا مفيدًا؟