புகாரைப் பதிவு செய்யவும்
ஒரு சொத்து பற்றிய புகாரை அல்லது பொதுவான வசதிப் பிரச்சனையைப் பதிவு செய்து, அதன் முன்னுரிமையை அமைக்கவும்.
உபகரணம் பழுதானாலோ வசதிக்குக் கவனம் தேவைப்பட்டாலோ ஊழியர்கள் புகாரைப் பதிவு செய்வார்கள். ஒவ்வொரு புகாருக்கும் ஒரு குறியீடும் முடிவு நேரமும் கிடைக்கும்; பிறகு அதை ஒரு தொழில்நுட்பரிடம் ஒதுக்கலாம்.
இதைச் செய்பவர்: எந்த ஊழியரும் · எங்கே: Complaint Management › Complaint Management
புகாரைப் பதிவு செய்யவும்
-
Complaint Management › Complaint Management என்பதைத் திறக்கவும். பட்டியல் புகார்களை அவற்றின் குறியீடு, தலைப்பு, வகை, சொத்து மற்றும் நிலையுடன் காட்டும். Assigned To, From Date, To Date, Status, Priority, Complaint Category மற்றும் Asset Type ஐப் பயன்படுத்தி, பிறகு பயன்படுத்து ஐ அழுத்தவும். CSV-க்கு ஏற்றுமதி மற்றும் Export to Excel பட்டியலைப் பதிவிறக்கும்.
-
சேர் ஐ அழுத்தவும்.
-
Registered Asset ஐத் தேர்வு செய்து, தேடல் பெட்டியில் இரு முறை சொடுக்கி சொத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்; சொத்து அல்லாத ஒன்றுக்கு General / Non-Registered Complaint ஐத் தேர்வு செய்யவும்.
-
Complaint Category மற்றும் Priority ஐத் தேர்வு செய்யவும்: Critical, High, Medium அல்லது Low. Complaint Date மற்றும் Complaint Time சரியா எனப் பார்க்கவும்.
-
யாருக்கு ஒதுக்கப்படுகிறது என்பதை Assigned To இல் தேர்வு செய்யவும்: In House அல்லது Service Agent; பிறகு ஊழியரை அல்லது ஏஜென்ட்டைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
-
Created By Name மற்றும ் Created By Mobile உள்ளிட்டு, Description இல் பிரச்சனையை விவரிக்கவும். புகைப்படங்கள் அல்லது ஆவணங்களை Attachments இன் கீழ் இணைக்கவும்.
-
Register Complaint ஐ அழுத்தவும்.
தொடர்புடையவை
- புகாரை ஒதுக்கவும்: புகாரை ஒரு தொழில்நுட்பரிடம் ஒதுக்கவும்.
- புகார் SLA விதிகளை அமைக்கவும்: முடிவு நேரங்களை அமைக்கவும்.
- Complaint Management FAQs: புகார்கள் பற்றிய சுருக்கமான பதில்கள்.