Enregistrer une réclamation
Consignez une réclamation concernant un équipement ou un problème général de l'établissement et définissez sa priorité.
Le personnel enregistre une réclamation lorsqu'un équipement tombe en panne ou qu'un local nécessite une intervention. Chaque réclamation reçoit un code et une échéance, puis peut être attribuée à un technicien.
Qui le fait : tout membre du personnel · Où : Complaint Management › Complaint Management
Enregistrer une réclamation
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Ouvrez Complaint Management › Complaint Management. La liste affiche les réclamations avec leur code, titre, type, équipement et état. Utilisez Assigned To, From Date, To Date, Status, Priority, Complaint Category et Asset Type, puis Appliquer. Exporter en CSV et Export to Excel téléchargent la liste.
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Cliquez sur Ajouter.
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Choisissez Registered Asset et double-cliquez sur la zone de recherche pour sélectionner l'équipement, ou choisissez General / Non-Registered Complaint pour un problème qui ne concerne pas un équipement.
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Choisissez la Complaint Category et la Priority : Critical, High, Medium ou Low. Vérifiez la Complaint Date et la Complaint Time.
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Indiquez à qui elle est attribuée (Assigned To) : In House ou Service Agent, puis sélectionnez l'employé ou l'agent.
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Saisissez Created By Name et Created By Mobile, et décrivez le problème dans Description. Joignez des photos ou des documents sous Attachments.
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Cliquez sur Register Complaint.
Voir aussi
- Attribuer une réclamation : confiez la réclamation à un technicien.
- Configurer les règles SLA des réclamations : définissez les échéances.
- FAQ Complaint Management : réponses courtes sur les réclamations.