Registrar una queja
Registre una queja sobre un activo o un problema general de las instalaciones y defina su prioridad.
El personal registra una queja cuando un equipo se avería o las instalaciones necesitan atención. Cada queja recibe un código y una hora límite, y después puede asignarse a un técnico.
Quién lo hace: cualquier miembro del personal · Dónde: Complaint Management › Complaint Management
Registrar una queja
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Abra Complaint Management › Complaint Management. La lista muestra las quejas con su código, título, tipo, activo y estado. Use Assigned To, From Date, To Date, Status, Priority, Complaint Category y Asset Type, y luego Aplicar. Export to CSV y Export to Excel descargan la lista.
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Haga clic en Agregar.
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Elija Registered Asset y haga doble clic en el cuadro de búsqueda para seleccionar el activo, o elija General / Non-Registered Complaint si no se trata de un activo.
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Elija la Complaint Category y la Priority: Critical, High, Medium o Low. Revise la Complaint Date y la Complaint Time.
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Elija a quién se asigna en Assigned To, In House o Service Agent, y seleccione al empleado o al agente.
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Escriba Created By Name y Created By Mobile, y describa el problema en Description. Adjunte fotos o documentos en Attachments.
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Haga clic en Register Complaint.
Relacionado
- Asignar una queja: entregue la queja a un técnico.
- Configurar las reglas de SLA de quejas: defina las horas límite.
- Preguntas frecuentes de Complaint Management: respuestas breves sobre las quejas.