Configurar Queue SLA
Fije los objetivos de tiempo de espera y de servicio de cada departamento y vea cómo va cada uno.
Un SLA de cola es un objetivo de tiempo para un departamento. El tiempo de espera va desde la llegada del paciente hasta que se le llama. El tiempo de servicio va desde la llamada hasta que termina la consulta.
nota
Quién lo hace: administrador del hospital · Dónde: Queue Management › Masters › Queue SLAs
Añadir un SLA
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Abra Queue Management › Masters › Queue SLAs y haga clic en Add SLA.
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Complete el formulario.
| Campo | Qué introducir |
|---|---|
| Department | El departamento al que se aplica este objetivo. Un SLA por departamento. |
| Target wait time (minutes) | Un paciente llamado dentro de este tiempo cuenta como a tiempo. 0 desactiva la medición de espera. Máximo 1440. |
| Target service time (minutes) | Una consulta completada dentro de este tiempo cuenta como a tiempo. 0 desactiva la medición de servicio. |
| Escalation time (minutes) | Una espera mayor se marca como escalada. Debe ser mayor que el objetivo de espera. 0 significa sin nivel de escalada. |
- Lea What this will do y luego haga clic en Save.
Conviene saber
- Use las dos fechas y Refresh en la parte superior de la pantalla para elegir el periodo que mira.
- Departamentos distintos pueden tener objetivos distintos.
Relacionado
- Set up Queue Alert: avise a un responsable cuando una fila supere un límite.
- Queue Management FAQs: respuestas cortas sobre alertas de cola y SLA.
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