Configurer Queue SLA
Fixez les objectifs de temps d'attente et de service de chaque service et suivez les résultats.
Un SLA de file est un objectif de temps pour un service. Le temps d'attente va de l'arrivée du patient à son appel. Le temps de service va de l'appel à la fin de la consultation.
remarque
Qui le fait : administrateur de l'hôpital · Où : Queue Management › Masters › Queue SLAs
Ajouter un SLA
-
Ouvrez Queue Management › Masters › Queue SLAs et cliquez sur Add SLA.
-
Remplissez le formulaire.
| Champ | Que saisir |
|---|---|
| Department | Le service auquel cet objectif s'applique. Un SLA par service. |
| Target wait time (minutes) | Un patient appelé dans ce délai est compté à l'heure. 0 désactive la mesure de l'attente. Maximum 1440. |
| Target service time (minutes) | Une consultation terminée dans ce délai est comptée à l'heure. 0 désactive la mesure du service. |
| Escalation time (minutes) | Une attente au-delà est signalée comme escalade. Elle doit dépasser l'objectif d'attente. 0 signifie aucun niveau d'escalade. |
- Lisez What this will do, puis cliquez sur Save.
Bon à savoir
- Utilisez les deux dates et Refresh en haut de l'écran pour choisir la période affichée.
- Les services peuvent avoir des objectifs différents.
Voir aussi
- Set up Queue Alert : prévenez un responsable quand une file dépasse une limite.
- Queue Management FAQs : réponses courtes sur les alertes de file et les SLA.
Cela vous a-t-il été utile ?